Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikring i kundestøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dedikert medarbeider til kvalitetssikring i kundestøtte. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke, evaluere og forbedre kvaliteten på kundeserviceleveranser. Du vil jobbe tett med kundestøtteteamet for å identifisere forbedringsområder, utvikle opplæringsprogrammer og sikre at alle kundesamtaler og henvendelser håndteres profesjonelt og effektivt. Stillingen innebærer også å utarbeide rapporter, analysere tilbakemeldinger fra kunder og implementere beste praksis for å sikre en konsekvent og høy standard på kundeservicen. Du vil være en nøkkelperson i arbeidet med å opprettholde og styrke selskapets omdømme gjennom utmerket kundebehandling. Arbeidsoppgavene inkluderer også å utvikle og vedlikeholde kvalitetssikringsprosedyrer, samt å samarbeide med andre avdelinger for å sikre at kundens behov alltid blir ivaretatt. Vi ser etter deg som har et sterkt fokus på detaljer, gode kommunikasjonsevner og evne til å motivere andre til å yte sitt beste. Erfaring fra kundeservice eller kvalitetssikring er en fordel, men ikke et krav. Du må trives med å jobbe i et hektisk miljø og ha evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og bidra til å skape gode kundeopplevelser hver dag.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere kundesamtaler og henvendelser
- Identifisere forbedringsområder i kundestøtteprosesser
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for kundestøtteteamet
- Utarbeide rapporter og analyser om kundetilfredshet
- Implementere og vedlikeholde kvalitetssikringsprosedyrer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Gi tilbakemelding og coaching til kundestøttemedarbeidere
- Følge opp kundeklager og foreslå løsninger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av interne rutiner
- Sikre at selskapets standarder for kundeservice overholdes
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller kvalitetssikring er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å analysere data og utarbeide rapporter
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
- Evne til å motivere og veilede andre
- Trives med å jobbe i et hektisk miljø
- Gode samarbeidsevner
- Kjennskap til relevante IT-verktøy og systemer
- Selvstendig og initiativrik
- God problemløsningsevne
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kvalitetssikring i kundestøtte?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en prosess tidligere?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder og kollegaer?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen kvalitetssikring?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hva mener du er viktigst for å sikre god kundeservice?
- Hvordan gir du konstruktiv tilbakemelding til andre?
- Har du erfaring med å utarbeide rapporter og analyser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen kundeservice?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
